IN-STORE SURVEY: TYPES & BENEFITS

Per l'ultima pubblicazione di questo 2023 abbiamo riservato un argomento davvero importante: strumenti digitali a supporto delle In-Store Survey.

Non parliamo dei sondaggi verso il consumatore finale ma di insight precisi sul posizionamento dei prodotti, sui prezzi e sull'esperienza del cliente: KPI strategici legati al singolo PDV.

Nel mondo competitivo del retail e della GDO, le in-store survey rappresentano un potente strumento che offre opportunità senza precedenti per comprendere e soddisfare le esigenze del mercato. Una lente attraverso cui le aziende possono acquisire una visione dettagliata dei propri prodotti all’interno dei punti vendita.

In questo articolo, esploreremo come le survey in-store stanno guidando l'innovazione nel settore del retail e quali strumenti le aziende possono sfruttare per cogliere appieno queste opportunità.

Tradurre rapidamente l’apprendimento in azione è il massimo vantaggio competitivo. Jack Welch

STUDIARE IL BRAND POSITIONING NEI PDV FISICI

Oggi, qualsiasi Brand con una presenza online, per avere informazioni utili a definire strategie su come operare nel proprio spazio di mercato, esegue un'analisi puntuale e dettagliata dei KBI di posizionamento sui motori di ricerca, flussi di navigazione dei visitatori, keyword, ma anche competitors, studio del target, etc. Inoltre, non appena il visitatore effettua un'azione (acquisto, recensione, condivisione, etc.) intervista il cliente per chiedere informazioni sulla sua esperienza.

Sui PDV fisici, i brand si trovano in una situazione diversa. Pochi utilizzano sondaggi per analizzare il comportamento dei clienti nel negozio o utilizzano la propria Forza Vendita per compilare questionari dedicati allo studio del proprio prodotto all'interno del PDV, come ad esempio posizionamento prodotto nel PDV (o nel menù), riassortimento, prezzi, espositori, campagne promo, ma anche informazioni relative al PDV stesso, target clienti, orari di apertura, eventi, attributi qualitativi, etc.

I prodotti a "scaffale" rappresentano l’estensione del brand, perciò è fondamentale un controllo costante della situazione effettuando regolarmente visite nei PDV per assicurarsi che siano correttamente visualizzati dal consumatore, promossi in modo efficiente e sempre disponibili: comunicare bene significa vendere.

Dati necessari alle aziende per effettuare azioni strategiche in linea con le mutevoli esigenze del mercato.

MONITORAGGIO IN TEMPO REALE

Sia per i Brand che per la Distribuzione è vitale avere il pieno controllo degli assortimenti, del prezzo e della presenza ed è altrettanto fondamentale raccogliere informazioni strategiche di posizionamento, rispetto del planogramma, layout dello scaffale, attributi di brandizzazione e out-of-stock.

Per i Brand è fondamentale monitorare gli scaffali fisici a livello di singolo prodotto, posizione sullo scaffale e attributi espositivi attraverso operazioni come ad esempio:

  • La valutazione della quota display
  • Il prezzo medio dei prodotti
  • Il valore dello scaffale
  • La qualità espositiva dei prodotti esposti con attributi di brandizzazione
  • La scostamento dagli assortimenti concordati

Anche la Distribuzione monitora:

  • I mix assortimentali a scaffale
  • Gli indici di competitività generali e per piazza
  • La gap analysis su una determinata categoria di prodotto
  • Il posizionamento di prezzo dei prodotti
  • Le scelte assortimentali fatte dai propri concorrenti

I monitoraggi possono essere in carico la Forza Vendita o demandati a Sales Auditor e Merchandiser, ma comunque sempre supportati da strumenti di Digital Transformation.

FORZA VENDITA - MERCHANDISER - SALES AUDITOR: QUALI STRIUMENTI FORNIRE

Che sia la tua Forza Vendita, i Sales Auditor o i Merchandiser a monitorare i KPI strategici è fondamentale guidare le rilevazioni. Dotare gli utenti di una soluzione Digitale di Survey in-Store permette di guidare, accompagnare, agevolare, accelerare, registrare e condividere in real-time le informazioni raccolte.

Infatti, attraverso le app in-store survey, è possibile affidare rilevazioni sensibili e compiti complessi e articolati come l’ottimizzazione del facing su un numero elevato di referenze, la corretta altezza espositiva, il posizionamento degli strumenti di visibilità dove concordato col punto vendita, etc.

Le App In-Store Survey hanno un ruolo chiave in questo processo come supporto operativo, strategico e analitico.

Grazie all’utilizzo di strumenti di raccolta dati è possibile effettuare una rilevazione in pochissimo tempo, inserire note e scattare foto per dare un’idea più precisa al backoffice commerciale e ottenendo informazioni preziose sulla performance delle attività Trade utilizzandole per migliorare la strategia di marketing.

FAI L'ESPERIENZA DEL PDV IL TUO KPI PIU IMPORTANTE

Come detto sopra, il mondo del retail sta subendo una trasformazione significativa, e le aziende stanno sempre più adottando approcci innovativi per migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzare le operazioni di vendita e formare le strategie di marketing.

L'integrazione di strumenti digitali nelle operazioni in-store, come le App Survey In-Store, offre una vasta gamma di vantaggi che vanno oltre la semplice automazione, contribuendo a ottimizzare le operazioni aziendali e a migliorare la competitività sul mercato.

Ecco 8 opportunità chiave di questi strumenti digitali:

  1. Efficienza e Precisione: Gli strumenti digitali consentono una raccolta dati più rapida ed efficiente rispetto ai metodi manuali. I dispositivi digitali possono automatizzare molte attività, riducendo gli errori umani e migliorando la precisione delle informazioni raccolte.
  2. Real Time: L'uso di strumenti digitali permette la raccolta e l'analisi dei dati in tempo reale. Questa caratteristica è cruciale per adattarsi rapidamente alle dinamiche del mercato, migliorare la gestione degli stock e rispondere prontamente ai cambiamenti nelle preferenze dei consumatori.
  3. Geolocalizzazione e Mappatura: Gli strumenti digitali offrono funzionalità di geolocalizzazione e mappatura. Queste caratteristiche sono particolarmente utili per pianificare itinerari efficienti per chi deve effettuare la rilevazione e per mappare l'ubicazione ottimale dei prodotti sugli scaffali, migliorando l'efficacia delle operazioni in-store.
  4. Valutazione del PDV: Le survey permettono una valutazione complessiva riguardo a vari aspetti del negozio, inclusi il servizio clienti, la pulizia, la disponibilità di prodotti e l'esperienza generale di shopping. Le aziende possono quindi prendere misure correttive e suggerire miglioramenti per massimizzare il PDV e di conseguenza le vendite del proprio prodotto.
  5. Integrazione con Sistemi di Gestione: Gli strumenti digitali possono essere integrati con sistemi di gestione aziendale, migliorando la coerenza delle informazioni attraverso tutti i livelli dell'organizzazione. Questa integrazione facilita la comunicazione e la condivisione di dati tra reparti diversi, migliorando la collaborazione aziendale.
  6. Riduzione dei Costi: Automatizzare le attività di rilevazione può ridurre i costi operativi a lungo termine. Anche se l'investimento iniziale per gli strumenti digitali potrebbe essere significativo, nel tempo la riduzione degli errori e l'aumento dell'efficienza possono portare a risparmi sostanziali.
  7. Reportistica Dettagliata: I sistemi digitali permettono la generazione automatica di report dettagliati. Questi report forniscono informazioni approfondite sulle prestazioni delle attività di Survey In-Store, facilitando la valutazione delle performance passate e la pianificazione delle strategie future.
  8. Miglioramento Continuo e Adattamento alle Tendenze di Mercato: Gli strumenti digitali consentono di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze dei mercati. Le aziende possono apportare modifiche tempestive attraverso l'aggiornamento immediato dei dati che popolano la soluzione. L'innovazione continua è la chiave per rimanere rilevanti in un mercato in evoluzione.

L'adozione di Strumenti digitali a supporto delle Survey In-Store rappresenta un passo cruciale verso l'innovazione nel settore del retail.

Le aziende che sfruttano appieno queste opportunità sono posizionate per migliorare l'esperienza del cliente, aumentare l'efficienza operativa e mantenere una posizione di leadership in un mercato sempre più competitivo.

TIPS and TRICKS

  • Gli strumenti digitali possono semplificare il processo di formazione per chi effettua la rilevazione. Le risorse formative digitali, come tutorial interattivi o guide multimediali, possono essere facilmente accessibili e contribuire a ridurre il tempo necessario per preparare il personale.
  • La transizione verso strumenti digitali può ridurre l'uso di carta e altri materiali consumabili associati alle tradizionali attività di rilevazione. Ciò non solo supporta l'efficienza, ma può anche contribuire agli sforzi aziendali per ridurre l'impatto ambientale.
  • Gli strumenti digitali consentono di tracciare facilmente le attività degli utenti sul campo. Ciò favorisce un monitoraggio più efficace delle performance individuali e del team, permettendo ai responsabili di prendere decisioni informate sulla gestione delle risorse e sulle strategie relative alle survey.
LEGGI QUI L'APPROFONDIMENTO:
APP IN-STORE SURVEY: perché sceglierla e quali sono le funzionalità principali.

PERCHÉ MOKO

Le numerose esperienze maturate sul campo e le crescenti richieste del mercato hanno portato alla definizione di questo innovativo gruppo di lavoro. Il team è formato da ingegneri, analisti, sviluppatori con esperienze in applicazioni ed app business industriali, dialogo con sensori e centraline elettroniche.

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