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Le nuove abitudini dei consumatori e la strategia omnicanale.

Da due anni a questa parte c’è stato un significativo cambiamento nelle esperienze di acquisto dei consumatori.Tra negozi fisici, negozi online, Click & Collect e le scelte più consapevoli dei consumatori verso aziende che hanno una buona brand reputation e che condividono i loro stessi valori (sostenibilità, benessere dell’ambiente e delle persone, ecc.), i brand hanno dovuto cambiare la loro strategia di offerta per rispondere a queste nuove abitudini.È diventato indispensabile analizzare e comprendere i comportamenti dei consumatori (capire cosa guardano, cosa chiedono, come valutano un prodotto, un servizio o l’azienda stessa) e offrire esperienze d’acquisto soddisfacenti, sfruttando tutti i canali a disposizione.Specialmente tra i ragazzi della Generazione Z c’è il desiderio di costruirsi il proprio percorso d’acquisto, scegliendo molto spesso un brand con valori che li rappresentano.Per questo è bene che i brand curino nei minimi dettagli:la propria comunicazione, per essere sempre onesti e trasparenti con i clientiil proprio customer care, in ottica omnichannel. Strumenti come le chat box possono essere utili per essere sempre in contatto e a disposizione dei clienti e capire meglio i loro gusti e le loro esigenze.E per quanto riguarda gli acquisti online, da non sottovalutare la cura della mobile user experience e del proprio e-commerce, specialmente nella fase di check-out.

Le nuove abitudini dei consumatori e la strategia omnicanale.

Da due anni a questa parte c’è stato un significativo cambiamento nelle esperienze di acquisto dei consumatori.

Tra negozi fisici, negozi online, Click & Collect e le scelte più consapevoli dei consumatori verso aziende che hanno una buona brand reputation e che condividono i loro stessi valori (sostenibilità, benessere dell’ambiente e delle persone, ecc.), i brand hanno dovuto cambiare la loro strategia di offerta per rispondere a queste nuove abitudini.

È diventato indispensabile analizzare e comprendere i comportamenti dei consumatori (capire cosa guardano, cosa chiedono, come valutano un prodotto, un servizio o l’azienda stessa) e offrire esperienze d’acquisto soddisfacenti, sfruttando tutti i canali a disposizione.

Specialmente tra i ragazzi della Generazione Z c’è il desiderio di costruirsi il proprio percorso d’acquisto, scegliendo molto spesso un brand con valori che li rappresentano.

Per questo è bene che i brand curino nei minimi dettagli:

  • la propria comunicazione, per essere sempre onesti e trasparenti con i clienti
  • il proprio customer care, in ottica omnichannel. Strumenti come le chat box possono essere utili per essere sempre in contatto e a disposizione dei clienti e capire meglio i loro gusti e le loro esigenze.

E per quanto riguarda gli acquisti online, da non sottovalutare la cura della mobile user experience e del proprio e-commerce, specialmente nella fase di check-out.

Ultime news

19/12/2024
L'Importanza dell'Intelligenza Artificiale per le Aziende: Trend e Prospettive

L'intelligenza artificiale (IA) sta rapidamente trasformando il panorama aziendale, offrendo oportunità senza precedenti per migliorare l'efficienza operativa e l'innovazione. Con l'avanzare della tecnologia, le aziende che adottano soluzioni di IA si trovano in una posizione privilegiata per competere nel mercato globale. In questo articolo, esploreremo i principali vantaggi dell'integazione dell'IA nelle strategie aziendali e i trend chiave che delineano il futuro dell'industria.Vantaggi dell'Intelligenza Artificiale per le AziendeAutomazione dei Processi:
L'IA consente alle aziende di automatizzare compiti ripetitivi e dispendiosi in termini di tempo, liberando risorse umane per attività più strategiche. Questo porta a un aumento della produttività e a una riduzione dei costi operativi.Analisi dei Dati Avanzata:
Le applicazioni di IA possono analizzare enormi volumi di dati in tempo reale, fornendo insihts preziosi per prendere decisioni informate. Le aziende possono identificare tendenze di mercato, comportamenti dei consumatori e opportunità di crescita.Miglioramento dell'Esperienza del Cliente:
Grazie all'IA, le aziende possono personalizzare le interazioni con i clienti, offrendo raccomandazioni su misura e supporto proattivo. Questo non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma aumenta anche la fidelizzazione.Innovazione Continua:
L'integrazione dell'IA stimola l'innovazione, permettendo alle aziende di sviluppare nuovi prodotti e servizi che soddisfano le esigenze emergenti del mercato. Le organizzazioni possono adattarsi rapidamente ai cambiamenti e rimanere competitive.Sicurezza e Prevenzione delle Frodi:
Le soluzioni di IA possono monitorare le transazioni in tempo reale per rilevare attività sospette e prevenire frodi, garantendo la sicurezza delle operazioni aziendali.Trend Chiave per il Futuro dell'IAGoogle Cloud ha individuato cinque trend chiave dell'AI previsti per il 2025, che stanno già influenzando positivamente le aziende italiane:AI Multimodale: Integrando dati da fonti diverse come immagini, audio, video e testo, l'AI multimodale offre una comprensione più profonda del contesto. Nel settore manifatturiero, ad esempio, può analizzare i dati dei sensori per prevedere guasti alle macchine, riducendo i tempi di inattività e aumentando la produttività. Si prevede che il mercato globale dell'AI multimodale raggiungerà i 98,9 miliardi di dollari entro il 2037.Ascesa degli Agenti AI: Questi assistenti digitali proattivi automatizzano compiti e migliorano la produttività. Nell'industria turistica italiana, ad esempio, possono offrire supporto 24/7 ai clienti, migliorando l'esperienza utente e ottimizzando le operazioni aziendali. Un sondaggio di Capgemini indica che l'82% delle organizzazioni prevede di integrarli entro i prossimi tre anni.AI Generativa Democratizzata: La disponibilità di modelli di AI generativa open-source consente alle aziende di tutte le dimensioni di sviluppare soluzioni personalizzate, promuovendo l'innovazione e la competitività. Questo trend è particolarmente rilevante per le PMI italiane, che rappresentano una parte significativa del tessuto economico nazionale.AI Responsabile: Con l'aumento dell'adozione dell'AI, cresce l'importanza di un utilizzo etico e responsabile. Le aziende italiane sono chiamate a implementare pratiche che garantiscano trasparenza, equità e rispetto della privacy, costruendo fiducia con i consumatori e gli stakeholder.AI per la Sostenibilità: L'AI offre strumenti per monitorare e ridurre l'impatto ambientale delle attività aziendali. Nel settore agricolo italiano, ad esempio, può ottimizzare l'uso delle risorse idriche e dei fertilizzanti, contribuendo a pratiche più sostenibili e allineandosi con gli obiettivi di sviluppo sostenibile.L'adozione strategica di queste tendenze dell'AI può offrire alle aziende italiane un vantaggio competitivo significativo, promuovendo innovazione, efficienza operativa e sostenibilità.ConclusioneL'intelligenza artificiale rappresenta una risorsa fondamentale per le aziende che desiderano rimanere competitive nel mercato moderno. Investire in tecnologie di IA non solo migliora l'efficienza operativa ma offre anche opportunità significative per innovare e crescere. Le aziende che abbracciano questi cambiamenti sono destinate a prosperare in un futuro sempre più guidato dalla tecnologia.Incorporando l'intelligenza artificiale nelle proprie strategie aziendali, le organizzazioni possono non solo ottimizzare le loro operazioni ma anche creare un valore duraturo per i propri clienti e stakeholder. Se stai considerando come integrare l'IA nella tua azienda, ora è il momento giusto per iniziare a esplorare queste opportunità!
12/12/2024
Evento MOKO alla Fattoria Rossi: Una giornata all'insegna dell’innovazione e del gusto

Il team Moko ha recentemente vissuto una giornata presso la suggestiva Fattoria Rossi, un’occasione per unire formazione, innovazione e convivialità. L'evento, incentrato sul tema dell’intelligenza artificiale (AI) applicata ai nostri processi di lavoro ed alle esigenze del cliente, ha rappresentato un momento importante per riflettere sulle opportunità offerte dalle nuove tecnologie nel nostro settore.AI e Moko: Potenziare il lavoro quotidianoLa mattinata si è aperta con una sessione dedicata al rapporto tra AI e il nostro lavoro di tutti i giorni. Abbiamo esplorato come l’intelligenza artificiale possa supportare attività come l’impostazione di progetti, la scrittura di codice e il code review. Abbiamo analizzato nel dettaglio l'impatto dell'AI sulle nostre due principali linee di sviluppo, scoprendo soluzioni concrete per rendere i flussi di lavoro più agili ed efficienti.
L’AI nello Sviluppo Web e MobileSuccessivamente, l’attenzione si è spostata sul potenziale rivoluzionario dell’AI nello sviluppo web e mobile. Attraverso esempi pratici e strumenti innovativi, è stato dimostrato come l’intelligenza artificiale possa automatizzare compiti ripetitivi, migliorare la gestione dei database e persino identificare minacce alla sicurezza delle applicazioni.Presentazione dei progetti e applicazioni realiNel pomeriggio, ci siamo concentrati sull'uso dell’AI per migliorare la comunicazione dei progetti ai clienti.  Con l’aiuto di tool innovativi, i progetti elaborati si trasformano in presentazioni accattivanti ed efficaci, mostrando come la tecnologia possa migliorare anche l’aspetto relazionale del lavoro.Una degustazione memorabileLa giornata si è conclusa con una parentesi all’insegna delle tradizioni locali. Durante la visita al magazzino di stagionatura del Parmigiano Reggiano, abbiamo assistito al suggestivo taglio di una forma stagionata 24 mesi, seguito da una degustazione di Parmigiano accompagnato da aceto balsamico. Un momento di convivialità che ha sottolineato l’importanza del legame tra innovazione e autenticità.ConclusioniQuesto evento ha rafforzato la nostra consapevolezza del ruolo centrale dell’intelligenza artificiale nel nostro lavoro quotidiano e nelle sfide future. È stata una giornata di apprendimento, scambio e ispirazione, resa ancora più speciale dalla cornice unica della Fattoria Rossi, immersa nelle nostre colline. Siamo pronti a mettere in pratica le nuove idee emerse, con lo sguardo rivolto verso un futuro sempre più tecnologico e collaborativo.
05/12/2024
App Marketing e Forza Vendita: Una Soluzione Strategica per le Aziende

Nell'era della digitalizzazione, dotarsi di una app marketing e forza vendita è diventato essenziale per le aziende che vogliono distinguersi sul mercato. Questi strumenti ottimizzano la gestione dei processi commerciali e migliorano la collaborazione tra team interni, venditori e clienti.Ecco come un’app progettata su misura può fare la differenza:Vantaggi per le aziendeCentralizzazione delle risorse
Le app possono aggregare materiali come cataloghi, listini, configuratori e presentazioni in un'unica piattaforma accessibile ovunque. Questo riduce i tempi di ricerca delle informazioni e garantisce che il team lavori sempre con contenuti agiornati.Automazione delle vendite
Funzionalità come la configurazione guidata di prodotti o servizi semplificano il processo di vendita, riducendo gli errori e accelerando la chiusura degli ordini.Tracciabilità e analisi
Grazie a strumenti di analisi integrati, le aziende possono monitorare l'efficacia delle campagne, l'andamento delle vendite e le performance del team. Questi dati consentono decisioni strategiche più rapide e mirate.Miglioramento dell’esperienza cliente
Con una mobile app intuitiva, i venditori possono offrire ai clienti un’esperienza personalizzata, mostrando anteprime di prodotti, soluzioni su misura e presentazioni interattive direttamente sul dispositivo.Comunicazione migliorata - Accesso ai Dati in Tempo Reale
Le app agevolano la comunicazione tra marketing e forza vendita, consentendo l’invio di aggiornamenti, offerte e novità in tempo reale tramite notifiche push o newsletter integrate.Aumento dell'Efficienza Operativa
Un'app dedicata consente ai venditori di accedere rapidamente a informazioni sui prodotti, dettagli sui clienti e report di vendita, migliorando la loro produttività sul campo.Personalizzazione dell'Offerta
Le app possono raccogliere dati sui comportamenti dei clienti, consentendo ai venditori di personalizzare le offerte e migliorare l'esperienza del cliente.Facilità di Formazione
Le applicazioni possono includere moduli di formazione interattivi per i nuovi membri del team, riducendo il tempo necessario per l'inserimento.Case Study: Sales App e SaleAPP di MokoEsempi concreti di applicazioni efficaci sono le Sales App sviluppate da Moko. Questi strumenti sono stati progettati per ottimizzare le interazioni tra il team commerciale e il trade, integrando funzionalità di gestione documentale, configurazione prodotto e monitoraggio delle performance. Per maggiori dettagli, visita i siti Sales App e SaleAPP.Domande Frequenti (FAQ)Perché un’app forza vendita e marketing è utile per il mio business?Un’app migliora l’efficienza del team, centralizza le risorse e permette una comunicazione fluida con i clienti e tra i team interni, incrementando le vendite e fidelizzando i clienti.È meglio sviluppare una mobile app o una web app?Dipende dalle esigenze aziendali: una mobile app offre un’esperienza nativa e ottimizzata per i dispositivi mobili, mentre una web app garantisce accessibilità da qualsiasi browser senza necessità di installazione.Quanto è importante personalizzare l’app?Personalizzare l’app consente di adattarla ai flussi di lavoro aziendali, garantendo che risponda esattamente alle necessità operative e strategiche.Quali costi sono coinvolti nello sviluppo di un’app?I costi dipendono dalla complessità delle funzionalità richieste e dal grado di personalizzazione. Tuttavia, l’investimento si ripaga rapidamente grazie all’efficienza e alle opportunità che l’app genera.Quali sono le caratteristiche principali che dovrebbe avere un'app per la forza vendita?Un'app efficace dovrebbe includere funzionalità come gestione dei contatti, reportistica, integrazione con CRM, strumenti di comunicazione e analisi delle performance.È necessario formare il personale per utilizzare l'app?Sì, è importante fornire formazione adeguata al personale affinché possa sfruttare al meglio tutte le funzionalità dell'app. Ciò può includere sessioni pratiche o tutorial integrati nell'app stessa.Come posso garantire la sicurezza dei dati all'interno dell'app?Implementare misure di sicurezza come crittografia dei dati, autenticazione a due fattori e accesso basato sui ruoli è fondamentale per proteggere le informazioni sensibili.Un’app per il marketing e la forza vendita è più di uno strumento tecnologico: è un alleato strategico per affrontare le sfide di un mercato in continua evoluzione. Contattaci per sviluppare la soluzione ideale per il tuo business! Investire nello sviluppo di un'app per marketing e forza vendita offre numerosi vantaggi alle aziende che desiderano ottimizzare le loro operazioni commerciali e migliorare l'esperienza del cliente. Con una corretta pianificazione e implementazione, queste applicazioni possono diventare strumenti indispensabili nel panorama competitivo attuale. Se stai considerando questa opportunità per la tua azienda, è il momento giusto per iniziare a esplorare come un'app può trasformare il tuo business!